In elke nieuwsbrief vertelt een directeur van Havensteder waar hij of zij zich mee bezighoudt en/of voor inzet. In deze editie is dat Titi van der Poel. Zij startte in januari 2023 bij Havensteder, om leiding te geven aan de nieuwe directie Digitale Transformatie.
Wat doet de afdeling Digitale Transformatie eigenlijk? Die vraag krijg ik regelmatig, als ik vertel wat ik bij Havensteder doe. Ik kan me voorstellen dat u zich dat ook afvraagt. U ziet of hoort waarschijnlijk niet veel over onze afdeling. Maar u merkt wél veel van de dingen die we doen!
Digitale Transformatie gaat over digitalisering. Dit is het digitaal maken van gegevens en het automatiseren van processen. Onze afdeling is verantwoordelijk voor alle bestaande automatische processen binnen Havensteder. Tegelijkertijd werken we aan nieuwe vormen van digitalisering. Met die nieuwe vormen zorgen we dat Havensteder haar plannen voor de toekomst kan waarmaken.
Een belangrijk aandachtspunt in die plannen is dat we dicht bij onze huurders willen staan. Dat roept vaak vragen op. Want hoe kun je nu dicht bij huurders staan als je meer gaat digitaliseren? Dan wordt het contact toch juist anoniemer en onpersoonlijker? Precies daar ligt voor mij de uitdaging: hoe zetten we digitalisering in naast persoonlijk contact, om u als huurder nog beter van dienst te zijn?
Het voordeel van digitalisering is dat we digitaal over meer informatie kunnen beschikken. Ook hoeven we bepaalde handelingen niet meer te doen, omdat die automatisch gebeuren. Denk bijvoorbeeld aan het invoeren van gegevens op de computer. We kunnen dus sneller, beter en zorgvuldiger ons werk doen. En veel meer gericht op wat u nodig heeft. Dat doen we al op verschillende manieren. Zo hebben we sinds vorig jaar een nieuwe website. Daarop kunt u een eigen account aanmaken. Hier kunt u alle gegevens inzien die Havensteder van u heeft. Bijvoorbeeld welke betalingen zijn gedaan, het puntenaantal van uw woning en de huurprijs.
Vanuit uw account kunt u direct een reparatieverzoek, vraag of klacht naar ons sturen. Dat biedt voordelen. Online kunt u ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken. Dus op een moment dat voor u het beste uitkomt. Ook kunt u binnenkort de status van uw reparatieverzoek, vraag of klacht volgen. Zo weet u precies waar u aan toe bent. Voor ons is het prettig dat we direct alle benodigde gegevens en informatie te zien krijgen. We hebben meteen een goed beeld van de situatie en kunnen snel tot actie overgaan. Bovendien hoeft u niet eerst allerlei vragen te beantwoorden. We merken dat het contact hierdoor soepeler en prettiger verloopt.
Op dit moment werken we alweer aan de volgende grote digitale klus. Achter de schermen organiseren we alle digitale processen nog beter, zodat ze nog meer aansluiten op hoe wij willen werken. Ook werken we aan een app en gaan we steeds meer doen met kunstmatige intelligentie. We willen bijvoorbeeld dat huurders straks hun verzoek, vraag of klacht in hun eigen taal kunnen inspreken. Het systeem vertaalt dit dan en zorgt dat de juiste persoon of afdeling ermee aan de slag gaat.
Wat ik met dit alles wil zeggen, is: digitalisering is zo veel meer dan techniek. Het gaat erom hoe we met die techniek waarde toevoegen aan ons werk, met de wensen en behoeften van de huurder als uitgangspunt. Dat is een geweldige uitdaging en daar kom ik elke dag graag mijn bed voor uit.
Met vriendelijke groet,
Titi van der Poel
Directeur Digitale Transformatie
.jpg)
