Echt iets kunnen betekenen voor de mensen
Nazia werkt sinds 2009 bij Havensteder. Ze begon bij Klant en Service en groeide door via verschillende functies. Nu is ze woonconsulent voor de Molièrebuurt in Lombardijen en een deel van Barendrecht. Geen dag is hetzelfde. Ze helpt huurders die extra ondersteuning nodig hebben, lost burenruzies op, pakt woonfraude aan en organiseert samen met bewoners activiteiten in de buurt.
Nazia werkt vanuit het Havensteder wijkkantoor op Zuid, bezoekt bewoners thuis en houdt wekelijks spreekuur bij House of Hope. Het mooiste aan haar werk? Mensen écht verder helpen.
‘Soms zie je dat mensen wel willen, maar dat ze gewoon wat hulp nodig hebben.’
Een tijdje geleden regelde ze samen met een collega een inboedel voor een huurder met een huurachterstand. De woning was bijna leeg en haar zoon sliep op een luchtbed. Dit tijdelijke gebaar in samenwerking met een van onze partners helpt de huurder om haar situatie op orde te krijgen, zodat we samen kunnen werken aan een blijvende oplossing. “Mevrouw was zó blij. Het is fijn dat we dit voor haar konden doen,” vertelt Nazia.
Soms komt woonconsulent Nazia bewoners tegen die zich schamen of geen hulp durven vragen. Zo lukte het een keer niet om contact te krijgen met een huurder. Ook buren maakten zich zorgen. De woning bleek ernstig vervuild.
Nazia ging met de bewoner in gesprek en maakte afspraken. Een gespecialiseerd team ruimt en maakt de woning schoon. Daarna bekijkt een aannemer welke ruimtes vervangen moeten worden. “We doen alles in zijn tempo. Soms willen mensen wel, maar hebben ze gewoon hulp nodig,” zegt ze.
Meer contact met de buren en binding met de wijk
Nazia zet zich niet alleen in voor individuele bewoners, maar ook voor de buurt als geheel. Een mooi voorbeeld is het buurtfeest van zomer 2025 in de Molièrebuurt. “Het is een anonieme buurt. Veel mensen kennen elkaar niet,” legt ze uit. Samen met partners organiseerde ze een feest voor jong en oud. Er was schminken, bingo en bewoners konden vragen stellen aan verschillende organisaties. “Het was een groot succes. Je zag mensen echt opbloeien en contact met elkaar maken.”
Meer contact met de buren en binding met de wijk
Nazia zet zich niet alleen in voor individuele bewoners, maar ook voor de buurt als geheel. Een mooi voorbeeld is het buurtfeest van zomer 2025 in de Molièrebuurt. “Het is een anonieme buurt. Veel mensen kennen elkaar niet,” legt ze uit. Samen met partners organiseerde ze een feest voor jong en oud. Er was schminken, bingo en bewoners konden vragen stellen aan verschillende organisaties. “Het was een groot succes. Je zag mensen echt opbloeien en contact met elkaar maken.”
Kijken naar wat wél kan
Niet alle gesprekken zijn makkelijk. Nazia krijgt ook te maken met overlast en spanningen tussen bewoners. Soms loopt dat hoog op. “In zulke situaties moet je goed luisteren én duidelijk zijn,” vertelt ze. Als afspraken niet worden nagekomen, volgt een laatste kansovereenkomst. In het uiterste geval kunnen juridische stappen nodig zijn. “Dat willen we natuurlijk liever voorkomen. De toon maakt de muziek. Als ik laat zien dat ik wil helpen, ontstaat er vaak ruimte voor een goed gesprek.”
Ook bij burenruzies blijft Nazia zoeken naar oplossingen. Ze nodigt bewoners regelmatig samen uit voor een gesprek. Vaak blijkt het om misverstanden te gaan. Zo sprak ze een vrouw die eerder met haar buurvrouw een ruzie had. “De mevrouw vertelde dat ze elkaar nu groeten en dat het goed gaat. Dat zijn de momenten die mijn werk waardevol maken.”
Woonconsulent Nazia laat zien hoe belangrijk het is om te kijken naar wat wél kan. Met geduld, aandacht en een open blik maakt ze elke dag het verschil voor bewoners én de buurt.
Wat is een woonconsulent?
Een woonconsulent is samen met de sociale wijkbeheerder het vaste aanspreekpunt voor onze huurders. De consulent luistert naar vragen, denkt mee en helpt bij het oplossen van problemen in en om de woning. Of het nu gaat om overlast, burenruzies of zorgen over een huurder. Ook kijkt een woonconsulent of woningen goed worden gebruikt. Samen met partners de buurt sterker en leefbaarder maken hoort ook bij de verantwoordelijkheden. Zo zorgen we er samen voor dat bewoners zich echt thuis kunnen voelen.