Een grote storing zette de Weberflat in Rotterdam eind januari op zijn kop. Sindsdien zitten 141 huishoudens - grotendeels bewoners op leeftijd - zonder verwarming. Dat heeft grote impact op het dagelijks leven van de bewoners. Ben van Hoorn van Havensteder: “We willen dat mensen zo snel mogelijk weer een goed werkende verwarming hebben, maar wel op een manier die ook in de toekomst veilig is.”
In het weekend van 25 januari ging het mis. Door een storing in de installatie van Eneco stroomde water met een te hoge temperatuur door de warmteleidingen van het gebouw. Die leidingen zijn daar niet op berekend, met lekkages op meerdere plekken als gevolg. Al snel werd duidelijk dat de lekkages een gemeenschappelijke oorzaak hadden.
Ben van Hoorn, manager Dagelijks Onderhoud en voorzitter van het calamiteitenteam van Havensteder: “Binnen een paar dagen zagen we dat het probleem veel groter was. Toen hebben we de verwarmingsinstallatie uitgezet om verdere schade te voorkomen.” Bewoners zaten daardoor midden in de winter van het ene op het andere moment in de kou.
Voor bewoners is de situatie ingrijpend. Daarom koos Havensteder vanaf het begin voor een persoonlijke aanpak. Ben: “Bewoners zaten in de kou, dus we hebben direct gehandeld. Om hen zo goed mogelijk door deze periode heen te helpen, plaatsten we elektrische kachels en staan we dagelijks voor hen klaar. Ook organiseerden we bewonersbijeenkomsten waarin we uitlegden wat er is gebeurd, welke keuzes we maken en waarom. Daarnaast zijn we bij iedereen thuis langs geweest. Per woning kijken we wat nodig is.”
Mevrouw Visser, een van de bewoners, vertelt: “Het is een vervelende situatie. Het is thuis koud en je huis voelt niet meer echt als je eigen plek, omdat er steeds mensen over de vloer komen. Dat hakt er wel in. Maar Havensteder heeft het vanaf het begin goed opgepakt. Ze hebben kacheltjes gebracht en er zijn elke dag mensen in het gebouw waar je terechtkunt met vragen. Dat helpt.”
Foto: Sociaal begeleider Brenda Jansen en Ben van Hoorn in gesprek met een bewoner.
Tijdens bewonersbijeenkomsten zijn daarnaast samen met Eneco elektrische dekens uitgedeeld. Ben: “We merken dat mensen zich zorgen maken over de energiekosten die het gebruik van deze spullen met zich mee brengt. Dat begrijpen we heel goed. Daarom zeggen we heel duidelijk: zet die kachels gewoon aan. Die extra kosten komen niet voor rekening van de bewoners. Niemand mag financieel de dupe worden van deze situatie.” Mevrouw Lindenburg vertelt: “Die kacheltjes zijn niet ideaal, maar ze helpen wel. Ik zette ze bijvoorbeeld aan voordat ik ging koken, zodat het in elk geval warm was in de keuken. Je moet er het beste van maken.”
De beschadigde leidingen liggen in de vloeren van de woningen. Juist dat maakt deze situatie ingewikkeld. Ben: “Je kunt niet goed zien waar de leidingen zijn aangetast en hoe groot het risico op nieuwe lekkages is. Ook leidingen die nu nog niet lekken, kunnen later alsnog problemen geven. Daarom lossen we het op met nieuwe leidingen die zichtbaar door de woning lopen.” Dat is de veiligste en minst ingrijpende optie. “Tegelijkertijd begrijpen we dat bewoners er minder blij mee zijn, omdat het invloed heeft op hun woning en inrichting. Maar door te kiezen voor zichtleidingen hoeven bewoners niet tijdelijk te verhuizen en we hoeven de vloeren niet open te breken.”
Foto: Ben van Hoorn bij de nieuwe zichtleidingen.
De focus ligt nu op het aansluiten van de woningen op de stadswarmte. Dat kan woning voor woning. Als alles volgens planning verloopt, hebben alle bewoners eind mei weer warmte. Tegelijkertijd worden leidingen waar mogelijk al netjes afgewerkt, bijvoorbeeld met verf of een koof. De wensen van de bewoners staan daarbij voorop.
In het gebouw zijn dagelijks sociaal begeleiders van Havensteder aanwezig. Zij zijn aanspreekpunt voor bewoners en begeleiden hen door deze periode heen. Tijdens de werkzaamheden kunnen bewoners thuis blijven. Ze krijgen hulp als dat nodig is, bijvoorbeeld bij het verplaatsen van meubels. Soms is er extra ondersteuning vanwege leeftijd of gezondheid. Ben: “Dat maatwerk is in zo’n situatie ontzettend belangrijk. In het gebouw is ook een tijdelijke rustwoning ingericht, waar bewoners even kunnen zitten en een kop koffie drinken als er in hun woning wordt gewerkt.”
Foto: Sociaal begeleider Brenda Jansen begeleidt bewoners tijdens de werkzaamheden.
Zeker tijdens de koudere weken was het voor veel bewoners moeilijk. Ben ziet dat mensen desondanks meedenken. “Natuurlijk zijn mensen soms teleurgesteld of boos. Dat snap ik heel goed. Maar ik zie ook dat bewoners begrip tonen en elkaar helpen. Dat verdient waardering.” Die waardering spreekt Ben ook uit naar de Havensteder-collega’s en partners die extra mensen inzetten: “Iedereen voelt de urgentie en doet er alles aan om dit zo goed mogelijk op te lossen. Daar heb ik respect voor. Uiteindelijk gaat het erom dat bewoners weer comfortabel en zonder zorgen kunnen wonen.”
